I. Đối Với Sản Phẩm Lỗi Trong Vòng 35 Ngày
- Đổi sản phẩm mới cùng model:
- Điện tử/Điện lạnh: Yêu cầu biên bản xác nhận lỗi từ hãng sản xuất, thông
tin mua hàng từ Điện Máy Phan Hòa và Phiếu Bảo Hành kèm theo (không áp dụng đổi phụ kiện).
- Gia dụng: Yêu cầu biên bản xác nhận lỗi từ hãng sản xuất, thông tin mua
hàng từ DienMayPhanHoa và Phiếu Bảo Hành kèm theo (không áp dụng đổi thùng sản phẩm).
- Đổi sang model khác: Sản phẩm mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cũ,
khách hàng sẽ phải bù phần chênh lệch.
Các tiêu chuẩn áp dụng cho sản phẩm lỗi:
Ngành hàng |
Không thùng |
Trầy xước |
Móp/Bể |
Điện lạnh |
Chấp nhận |
Không chấp nhận |
Không chấp nhận |
Gia dụng |
Chấp nhận |
Không chấp nhận |
Không chấp nhận |
Tivi |
Không chấp nhận |
Không chấp nhận |
Không chấp nhận |
II. Đối Với Sản Phẩm Không Lỗi Nhưng Khách Hàng Muốn Đổi Trả
Chính sách đổi trả này áp dụng tùy theo từng sản phẩm và trường hợp cụ thể khi hàng không có lỗi kỹ
thuật. Trong các trường hợp này, Homecare Việt Nam sẽ có quyết định cuối cùng.
Biểu phí tham khảo khi đổi/trả hàng:
- Trong 10 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: Thu phí 30% giá trị hóa đơn.
- Từ ngày thứ 11 đến ngày thứ 30: Thu phí 45% giá trị hóa đơn.
Hình thức đổi trả:
- Khách hàng thực hiện đổi trả hàng tại kho của DienMayPhanHoa.
- Trường hợp đổi tại cửa hàng hoặc giao đổi tại nhà, phòng kinh doanh của Homecare Việt Nam sẽ báo phí
tùy theo sản phẩm và khoảng cách địa lý.
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, 100% mới và đi kèm đầy đủ hóa đơn,
phiếu bảo hành.
- Tên, số sê-ri/IMEI của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hóa đơn.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
DienMayPhanHoa luôn nỗ lực mang lại dịch vụ tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình
mua sắm.